Besoin d'aide ?
L'équipe Bindex est petite mais réactive. Une question, un bug, un retour ? On répond généralement sous 24-48 h ouvrées.
Réponses rapides
01 Mon scan ne fonctionne pas
Vérifiez que la carte est bien cadrée, sur fond uni, avec un bon éclairage (lumière naturelle idéale). Évitez les reflets sur le sleeve. Si l'identification échoue plusieurs fois, l'app propose une recherche manuelle. Les cartes très abîmées ou les promos JP très anciennes peuvent ne pas être encore indexées.
Signaler un échec de scan →02 Je ne peux pas me connecter
Réessayez avec « Mot de passe oublié » sur l'écran de login : vous recevrez un email de réinitialisation (vérifiez les spams). Si l'email n'arrive pas dans les 5 min, écrivez-nous : on retrouve manuellement votre compte par adresse email.
Demander de l'aide →03 Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements Bindex sont gérés par Apple ou Google. Sur iOS : Réglages > [votre nom] > Abonnements > Bindex > Annuler. Sur Android : Google Play > Menu > Abonnements > Bindex > Annuler. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Besoin d'aide ? →04 Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Profil > Paramètres > Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de toutes vos données (portefeuille, watchlist, historique) sous 30 jours. Vous pouvez aussi nous écrire : on traite la demande manuellement sous 7 jours ouvrés.
Demander la suppression →05 Bug à signaler
Décrivez ce qui se passe, votre OS et version d'app (Profil > Paramètres > À propos). Si possible, joignez une capture d'écran. Plus vous êtes précis, plus on corrige vite. Les bugs critiques sont patché en moins de 72 h.
Signaler un bug →06 Une carte n'est pas reconnue
Bindex indexe en priorité les sets FR/EN modernes (2020+) et étend progressivement aux JP, vintage et promos. Si une carte précise manque, envoyez-nous une photo et le numéro de set : on l'ajoute généralement sous une semaine.
Soumettre une carte →Vous ne trouvez pas votre réponse ? Consultez la FAQ complète ou écrivez-nous à support@getbindex.io.